Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Superlife Officiel, distributeur agréé des produits Superlife en Côte d'Ivoire, dont le siège social est à Abidjan, Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au +225 01 52 91 75 84 ou par email à l'adresse indiquée sur notre page Contact. La présente politique de confidentialité s'inspire des principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen et de la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, modifiée par la loi n°2019-752 du 23 juillet 2019. L'autorité de contrôle en Côte d'Ivoire est l'Agence Ivoirienne de Protection des Données (AIPDP), qui veille au respect de la réglementation. Nous nous engageons à traiter vos données avec transparence, loyauté et légitimité. Cette politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits.

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Les catégories de données sont les suivantes : Données d'identification : nom, prénom, sexe, âge, date de naissance (lorsque vous nous les communiquez volontairement pour un conseil santé personnalisé). Coordonnées : numéro de téléphone (WhatsApp), adresse email, adresse de livraison (rue, quartier, ville, région), code postal éventuel. Données de commande : produits commandés, quantités, montants, mode de paiement (Mobile Money, cash), statut de la commande, historique d'achats. Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites, source de trafic (Facebook, Google, WhatsApp). Ces données sont collectées via Google Analytics 4 (GA4), Meta Pixel (Facebook) et Microsoft Clarity. Données de santé : lorsque vous nous sollicitez pour un conseil personnalisé, vous pouvez nous communiquer des informations sur votre état de santé (pathologies, traitements en cours, symptômes). Ces informations sont traitées avec une confidentialité absolue et ne sont jamais partagées avec des tiers. Données de communication : contenu de vos échanges WhatsApp, emails, formulaires de contact, dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande.

Vos données sont collectées pour des finalités précises, légitimes et proportionnées. Le tableau ci-dessous synthétise les usages : Finalité 1 — Traitement des commandes : gestion de votre commande, livraison, facturation, service après-vente. Base légale : exécution d'un contrat. Finalité 2 — Conseil santé personnalisé : orientation vers le produit adapté, suivi de cure, ajustement de posologie. Base légale : consentement (que vous pouvez retirer à tout moment). Finalité 3 — Communication marketing : envoi d'offres promotionnelles, nouveautés, conseils santé via WhatsApp et email. Base légale : consentement explicite. Finalité 4 — Amélioration du service : analyse statistique des visites, compréhension des comportements, optimisation du site. Base légale : intérêt légitime. Finalité 5 — Gestion des distributeurs : gestion du réseau MLM, commissions, formations, communication interne. Base légale : exécution d'un contrat. Finalité 6 — Obligations légales : conservation des factures, déclarations fiscales, réponses aux autorités. Base légale : obligation légale. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de profilage automatisé pouvant produire des effets juridiques vous concernant.

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées au sein de Superlife Officiel et à nos prestataires techniques de confiance : Équipe Superlife Officiel : conseillers client, responsable commandes, responsable distribution (accès strictement limité à leur fonction). Prestataires de paiement : opérateurs Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave, Moov Money) pour le traitement des transactions. Prestataires de livraison : transporteurs locaux (STC, UTC, Cargo) pour l'acheminement de vos colis vers votre adresse. Prestataires marketing : Meta (Facebook Pixel), Google (GA4), Microsoft (Clarity) pour l'analyse d'audience et la mesure publicitaire. Ces prestataires peuvent traiter vos données selon leurs propres politiques, accessibles sur leurs sites respectifs. Hébergeur web : société assurant l'hébergement de ce site internet. Autorités ivoiriennes : en cas de réquisition légale (LNSP, fisc, justice), nous pouvons être amenés à transmettre certaines données dans le strict cadre de la loi. Nous nous engageons à ne jamais transférer vos données vers des pays n'offrant pas un niveau de protection adéquat, sauf garanties contractuelles appropriées.

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées : Données de commande et factures : 10 ans (obligation légale fiscale et commerciale en Côte d'Ivoire). Données client (compte, historique) : 3 ans après votre dernière commande, sauf demande de suppression de votre part. Données de navigation (cookies, analytics) : 13 mois maximum (recommandation CNIL/RGPD). Données de communication WhatsApp/email : 2 ans après le dernier échange. Données de santé communiquées volontairement : 1 an après la fin de votre cure, sauf demande de suppression. Données de distributeurs MLM : 5 ans après la fin du contrat de distribution. À l'issue de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées (ne permettant plus de vous identifier) à des fins statistiques agrégées. Si vous souhaitez que nous supprimions vos données avant l'expiration de ces délais, vous pouvez en faire la demande à tout moment via WhatsApp ou email. Nous procéderons à la suppression dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

Conformément à la loi ivoirienne n°2013-450 et aux principes du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles : Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous. Droit de rectification : vous pouvez faire corriger toute donnée inexacte, incomplète ou obsolète. Droit d'effacement (« droit à l'oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation. Droit à la limitation : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données (par exemple, le temps d'une vérification). Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, pour les transférer à un autre prestataire. Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment le marketing. Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur. Pour exercer ces droits, contactez-nous via WhatsApp au +225 01 52 91 75 84 ou par email. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d'un mois. En cas de désaccord, vous pouvez saisir l'Agence Ivoirienne de Protection des Données (AIPDP) ou intenter une action en justice.

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Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction : Chiffrement : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées en HTTPS/TLS 1.3. Accès restreint : seules les personnes autorisées au sein de Superlife Officiel ont accès à vos données, avec un mot de passe fort et une authentification à deux facteurs. Sauvegardes : nos données sont sauvegardées quotidiennement sur des serveurs sécurisés géographiquement distincts. Audit : nous auditons régulièrement nos pratiques de sécurité et formons nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données. Notification de violation : en cas de violation de vos données, nous nous engageons à vous en informer dans un délai de 72 heures et à notifier l'AIPDP, conformément à la loi ivoirienne. Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Si vous constatez une anomalie ou une faille, merci de nous le signaler immédiatement.

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour s'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle vous sera notifiée par WhatsApp ou par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles évolutions. En continuant à utiliser notre site et nos services après l'entrée en vigueur des modifications, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la politique mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez demander la suppression de vos données et cesser d'utiliser nos services. Dernière mise à jour : Mars 2026 Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous au +225 01 52 91 75 84 (WhatsApp).